Um único produto, e 30 dias para devolver

Camila Ribeiro · Redatora, bem-estar animal e produtos para pets

Camila mora no Rio de Janeiro com um vira-lata e dois gatos SRD. O calor carioca vem quase sempre acompanhado de umidade alta, e é justamente a umidade que atrapalha o cachorro: com o ar saturado, ofegar deixa de dar conta.

O que acontece se não agradar

Essa é a pergunta que realmente importa quando se compra de uma loja pequena, então colocamos ela antes de tudo: não gostou, dinheiro de volta em até 30 dias, com devolução por nossa conta. Sem adiantar frete de retorno, sem porcentagem retida, sem formulário para ficar cobrando.

Trinta dias não é um número aleatório. Neste produto, o veredito não sai na primeira tarde: um animal deita na hora, outro precisa de uma semana para aceitar um lugar novo. Com os 7 dias que a lei garante, você teria de decidir antes de qualquer coisa ter acontecido. Por isso damos os 30 dias por cima do prazo legal, sem substituí-lo.

E escreva para nós antes de devolver. Muitas vezes é só o lugar errado da casa: sobre um tapete grosso ele rende menos do que sobre o piso, porque o calor também precisa poder sair por baixo.

De onde a gente fala

A Frimouf é operada pela Animouf LLC, uma empresa registrada no estado de Wyoming, nos Estados Unidos, e os pedidos são despachados do exterior: não somos uma loja brasileira, e está escrito aqui antes da compra, como manda o CDC.

O que isso muda para você, concretamente:

• Não temos CNPJ e não emitimos nota fiscal brasileira. Você recebe o comprovante de compra por e-mail, e é ele que vale para a garantia legal de 90 dias e para o direito de arrependimento.
• A encomenda passa pela alfândega, o que pode acrescentar dias ao prazo se um pacote for retido para conferência. Nesse caso a gente avisa por e-mail. Não há imposto a pagar na entrega: o preço da página é o preço final.
• Você vai informar o seu CPF no pagamento. É a alfândega que exige, para liberar encomenda vinda de fora. Ele vai para o despacho e para mais ninguém — não usamos para marketing e não consultamos nada com ele.
• A encomenda vem do exterior, e o prazo é de 6 a 10 dias úteis — anunciado em todas as páginas, e é o que a gente cumpre.

Em compensação, o Código de Defesa do Consumidor se aplica integralmente, porque a nossa oferta é dirigida ao mercado brasileiro: 7 dias de arrependimento, garantia legal de 90 dias, e devolução por nossa conta. Se precisar, você pode acionar o Procon do seu estado ou o Juizado Especial Cível.

O tapete em detalhe

A composição. 75 % poliamida, 25 % poliéster na face de cima, 100 % algodão de enchimento, 100 % poliéster na face de baixo.

Medido com termômetro infravermelho. 31,7 °C no piso e 25,8 °C sobre o tapete, no mesmo cômodo.

Frio passivo. Um tapete passivo nunca fica abaixo da temperatura ambiente: para isso seria preciso uma fonte de energia, e ele não tem nenhuma.

Qualidade, na prática. Três camadas de tecido costuradas: seda gelada em cima, algodão dentro, malha respirável embaixo. Nada para recarregar, nada para colocar no congelador, nada que possa furar ou vazar. Para a limpeza profunda, vai à máquina em água fria e ciclo delicado; no dia a dia, um pano úmido resolve.

Entrega e envio

Entregamos em 6 a 10 dias úteis, com 1 a 2 dias úteis de preparo dentro desse total. Quem pede no começo da estação recebe com folga antes do pico — e é justamente aí que você precisa do tapete: no Brasil o calor não é um dia, vai de dezembro a março, e em boa parte do país dura o ano quase inteiro.

Como o envio vem do exterior, ele passa pela alfândega. Isso costuma caber no prazo, mas quando um pacote é retido a gente avisa por e-mail em vez de deixar você atualizando a página de rastreio.

Enviamos para todo o Brasil. Você tem 7 dias para desistir da compra, que é o seu direito por lei (CDC, art. 49), e 30 dias de troca por decisão nossa, com o frete de devolução por nossa conta. As condições completas estão em entrega e devoluções.

Como falar com a gente

Existe um endereço, e atrás dele responde uma pessoa: contato@tapetegeladopet.com.br, sete dias por semana, normalmente em até 24 horas. Sem sistema de tickets, sem fila.

Para uma dúvida de tamanho: informe a espécie, a raça (ou vira-lata) e o peso, e você recebe uma resposta concreta em vez de um link para uma tabela.

Responsável: Animouf LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Responsável pelo conteúdo: Amine ATTOU. Todos os dados estão em colofon.